SurveyAgent – Lösungen für Call Center

Kundenzufriedenheitsabfrage „SurveyAgent“

  • Anrufkampagne zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
  • Automatischer Dialog per Sprache oder E-Mail mit dem Kunden
  • Der Fragenkatalog kann dynamisch zusammengestellt werden
  • Frei wählbares Bewertungssystem
  • Bei schlechter Bewertung können Rückfragen eingebaut werden
  • Einfache Administration über unsere Web-Oberfläche

Nutzen

  • Schnelles persönliches Feedback für Agenten
  • Erzeugen von Kennzahlen (Benchmark)
  • Kampagnen schnell realisiert
  • Unabhängig vom Call Center-Betrieb
  • Keine zusätzliche Belastung für den Agenten

Online-Reporting mit „Drill Down“-Analyse bis auf Agentenebene
Frühzeitiges Erkennen von Trends oder Abweichungen

Referenz: Deutsche Telekom AG

Kundenzufriedenheitsabfrage von T-Online Kunden per Call und Mail zur Bewertung der Qualität des Agenten

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