Webagent – Lösungen für Call Center

Virtuelle ACD „WebAgent“ mit Vorqualifizierung

  • Standortübergreifende webbasierte ACD für Anrufverteilung
  • Anrufe, Telefaxe oder E-Mails werden durch WebAgent angenommen,
      bewertet und abhängig vom eingestellten Routing-Verfahren schnell an den verfügbaren Agenten geleitet
    • Die Administration der Abläufe erfolgt über unsere Weboberfläche
    • Call Flows werden per ‚drag & drop‘ entsprechenden Skills der Agenten
        zugeordnet.

Nutzen

  • Standortungebundene Einbindung von Agenten
  • Individuelle Anrufgruppen konfigurierbar

Sprachportale zur Anrufervorqualifizierung für ein Call Center
durch sprachgesteuerte Themenselektierung und Weiterleitung
an entsprechende Agenten.

Integrierte Fax-Lösung für den Faxabruf (Fax on demand o. Call back)

Intelligente Wartefelder mit dynamischen Ansagen.
Bei zu langer Wartezeit Aufzeichnung des Anrufers und
automatische Zustellung an die Agenten zum Rückruf.

Referenz

Einsatz einer standortübergreifenden ACD für den Henkel Verbraucherservice Waschmittel und Klebstoffe in den Ländern Deutschland, Schweiz und Österreich

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